返品と交換
返品・返金ポリシー
返品・アフターサポートについて
InStellia & Co.の商品はすべて、パーソナルセレクトによる海外直送のため、
一般的な消費者保護法に基づく7日間のクーリングオフ期間の対象外となります。
お客様に安心してご利用いただくため、以下のポリシーを定めております。
🚫 以下の理由での返品・交換はお受けできません：
気が変わった／イメージと違った
色味・香りが期待と異なる
サイズ違いの選択ミス
軽微な外箱のへこみや傷
未開封でも不要になった場合
✅ 以下の場合に限り、返品・交換を受け付けます（開封動画・写真の提出が必須）：
実際に届いた商品が注文内容と異なる場合
配送中に商品が著しく破損・液漏れしていた場合
商品到着後3日以内にご連絡ください。
期日を過ぎた場合の対応は致しかねます。
返品対象商品は未使用・未開封・元の状態を保持している必要があります。
使用済み・開封済みの商品は返品不可となります。
💳 返金方法
ご返金はご購入時と同じお支払い方法にて対応いたします。
📞 カスタマーサポート連絡先
返品・交換に関するお問い合わせは、以下よりお気軽にご連絡ください：
カスタマーサポート：0800-XXX-XXX
チャット対応：平日 9:00～18:00
緊急連絡先：24時間対応可能
最終更新日：2025年7月22日